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Soutien

Conditions de garantie

Conditions de garantie
Si votre imprimante rencontre des problèmes, veuillez contacter l'assistance technique sur notre site Web officiel et notre équipe d'assistance technique vous contactera dès que possible. Et vous devez fournir des commentaires et des informations comme ci-dessous:
1. Votre modèle d'imprimante
2.Quel genre de moyen d'impression? (Impression hors ligne / impression en ligne)
3.Quel est le problème spécifique de votre imprimante?
4.Qu'avez-vous fait avec l'imprimante avant?
5. S'il vous plaît fournir la vidéo et les photos du problème.
6. s'il vous plaît fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vous servir pour rapide

Règlement de garantie
Méthode de service:
Creality3d sera responsable de fournir des services de support de maintenance si vous achetez dans le canal légal et la maintenance à vie Et voici le personnel que vous pouvez contacter avec:
M. Yu: cs@creality3d.cn
Condition de remplacement
1. L'apparence du produit est intacte, sans dommages, rayures, taches, fissures, déformations, etc.
2. Les pièces de machines, les outils et autres sont complets.
3, Fournir une facture d'achat complète et valide et la garantie, le numéro de produit doit être le même.
Couverture de garantie
(1). Les accessoires suivants ne sont pas inclus dans la garantie s'ils ne sont pas endommagés lors du transport: autocollant de plate-forme; plaque formant plate-forme; couverture en acrylique; lecteur de carte et carte SD; verre de plate-forme; Cable USB; filament; rack et outils, etc.
(2). Profil: Avant de livrer la marchandise, nous procéderons au test de la machine. Peut-être y aura-t-il une légère égratignure ou un transport longue distance qui grattera un peu le profil. dans le but de ne pas affecter l'utilisation normale, en principe, pas dans l'étendue de la garantie;
(3) .L'assemblage de la buse (buse, bloc chauffant, tuyau de gorge, dissipateur de chaleur, tube en téflon, etc.) est de 3 mois. S'il est endommagé après l'expiration de la garantie, vous devez en acheter un autre;
(4). Carte mère, écran LCD, alimentation, lit chaud, la période de garantie est de 12 mois, s'il y a des problèmes de qualité, vous pouvez obtenir un entretien gratuit; pendant la période de garantie, peut être renvoyé à la maintenance d'origine de l'usine, les utilisateurs doivent supporter les frais de retour et de maintenance;
Non inclus dans la couverture de la garantie:
(1) Il est impossible de fournir une carte de service après-vente efficace ou un numéro de série;
(2) la machine entière et les composants dépassent la période de garantie;
(3) Défaillance de l'équipement ou dommages causés par une modification non autorisée de l'équipement (modification privée: 1. modification de l'assemblage de la buse; 2. modification de la structure de la machine; 3. utilisation de composants tiers; 4. utilisation de composants tiers). procédures de microprogramme de la partie ou modifier le programme de microprogramme d'usine, etc.);
(4) défaillance ou détérioration de l'équipement due à une installation et à une utilisation incorrectes;
(5) une défaillance ou des dommages à l'équipement causés par l'utilisation de l'équipement dans un environnement de travail non spécifié par le produit;
(6) défaillance de l'équipement ou dommages dus à une utilisation inappropriée (au-delà de la charge de travail, etc.) ou à la maintenance (humidité, etc.);
(7) Panne d’équipement ou dommages dus à l’utilisation d’autres composants de marque ou de consommables de mauvaise qualité.
(8) Un comportement accidentel ou humain peut endommager le produit, par exemple une tension inadéquate / une température élevée / une immersion dans l'eau / des dommages mécaniques / une oxydation brisée / grave ou des produits de rouille, etc.
(9) En cas de force majeure, telle que tremblements de terre, incendies, foudre et autres produits causés par une défaillance ou un dommage;
Description du fret de garantie
1, peut être retourné dans les 7 jours, en cas de problème de qualité de la machine, le fret est pris en charge par le fabricant; s'il s'agit d'un problème de non-qualité, l'utilisateur doit supporter le fret et doit déduire les coûts de dommages et les consommables correspondants;
2,7 jours à 30 jours, le fret sera pris en charge par le fabricant si les marchandises doivent être remplacées ou retournées à l'usine pour maintenance en raison de problèmes de qualité; si les marchandises doivent être remplacées en raison de problèmes de qualité, le client doit porter le fret.En principe, il est interdit d'échanger des marchandises sur 7 jours sans problèmes de qualité;
3, dans les 1 à 3 mois doivent retourner à l'usine pour la maintenance, si en cas de problème de qualité, le fret est à la charge de l'utilisateur et du fabricant, et ne facture aucun frais de maintenance;
4, dans les 3 - 12 mois doivent retourner à l'usine pour la maintenance, le fret est à la charge de l'utilisateur, s'il s'agit de dommages non humains, les pièces de rechange et les coûts de main-d'œuvre pour la maintenance ne sont pas facturés.
Dépassant la période de garantie, l'utilisateur supportera les frais de transport et de maintenance, et le fabricant fournira un support technique.
Note spéciale: Si vous êtes un utilisateur étranger, nous utiliserons des méthodes spéciales en fonction de la situation réelle pour fournir aux utilisateurs un meilleur service après-vente.
L'interprétation finale droite appartient à Shenzhen Creality3D Technology Co., Ltd.!